AI大模型，正在重塑跨境电商的未来

从ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，为跨境电商行业带来了更多可能性。

不论是精准营销、智能客服，还是数据分析，或是内容制作，在AI工具加持下，跨境电商的服务效率正在持续提升，与此同时，也为消费者带去了更优质的购物体验。

智能客服机器人可以24小时不间断地为客户提供咨询和解答问题；AI翻译工具使得跨语言沟通和商品展示变得更加容易；而Sora等AI工具或将帮助电商卖家大幅减少内容制作和营销投入，实现降本增效。

在霞光社近期举办的一场线上沙龙活动中，云杉资本合伙人杨瑜、Passioncy创始人兼CEO郭林、Kua.ai创始人龚毅就“Sora将为跨境电商带来哪些影响”进行了讨论。

杨瑜认为，随着素材库的完善和提升，AI工具助力内容生产和传播变得越来越成熟、快捷和低成本；郭林认为，对DTC品牌或原先做供应链、工厂，现在想要升级做品牌的商家来说，AI技术的发展带来了很大机遇；龚毅认为，AI工具具备发展前景的前置条件，是要找到能有效解决问题的应用场景。

随着人类大步迈入AI时代，全球跨境电商又将迎来哪些新的机遇？今年初，OpenAI发布的文生视频大模型Sora，让科技圈为之惊叹。用户只要输入几行文本指令，Sora就可以输出一段长达60秒的视频，其中对场景的呈现极为细致，几乎可以到达以假乱真的程度，还可以实现多角度镜头的切换。OpenAI的官网介绍称，Sora 能够生成包含多个角色、特定运动类型以及主体和背景准确细节的复杂场景。该模型不仅能理解用户在提示中提出的要求，还能理解这些事物在物理世界中是如何存在的。虽然目前Sora还未正式开放，但不少跨境电商从业者们已经开始尝试借助AI的力量，对跨境电商中的各个环节进行优化。杨瑜认为，对跨境商家来说，AI带来的红利将主要体现在三个方面，即产品展示、营销，用户体验提升以及内容创新在产品展示方面，借助Sora，商家可能只需要根据一段产品描述，就能做出吸引人的产品视频。而在过去，如果通过MCN机构或者内部员工来制作相应的内容，至少要花几天时间，一条视频的成本可能达到数千至上万元。在产品营销方面，借助AI工具，卖家可以更快速便捷地制作符合海外目标市场相应语言、文化的营销素材。一项中文素材内容，通过AI可以一键复制出全球多种语言版本，甚至是一些难以找到合适翻译人选的小语种。此外，AI工具还有助于用户的购物体验变得更为生动。杨瑜举例说，Sora把在线购物体验提到了一个非常高的维度，将产品特性和使用场景进行了更好的结合，帮助用户更立体地理解产品和购物场景。“这对跨境电商来说能达到更高的转化率，甚至更高的客户满意度，也可以进行更多实时动态调整，不像以前的广告视频拍出来就很难再变化。”图源：Unsplash对卖家来说，Sora等AI工具能够激发并支持其在内容创作方面的更多创新。杨瑜表示，过去大多数情况下，卖家会将内容创作交给有经验的专业人才，虽然自己才是最理解内容传达目标的人，但因为需要投入大量时间、精力，且内容制作存在一定专业门槛，所以卖家参与的主观意愿比较低。而Sora这样的工具，让卖家可以低门槛地直接使用，通过生成虚拟场景、讲故事的方式呈现产品。“对比以前许多跨境电商比较单一维度的listing，或者纯视频播放模式，是一个很大的变化和颠覆。”杨瑜说。从以上几个维度来看，杨瑜认为Sora等AI工具为跨境电商行业带来的红利虽然才初见端倪，但趋势已非常明显。随着素材库的完善和提升，AI工具也将助力内容生产和传播变得更为成熟、快捷和低成本。事实上，不论是在供应链管理、营销推广，或是用户行为和数据分析方面，AI技术近年已开始逐渐应用于跨境电商领域。杨瑜举例说，目前AI技术在跨境电商行业应用较好的方向，主要有以下几个：首先，是语言处理和机器翻译。过去，卖家拓展拉美或中东市场难度较高的其中一个原因，是当地语言内容的翻译成本比较高，也需要消耗时间。而现在借助AI工具，一键就能够在不同国家独立站或者当地电商平台同步生成内容，实现内容的快速分发，而不再受限于语言门槛。其次，在智能客服和用户体验上，AI技术的普及，可能替代跨境电商的传统人工客服，相对来说节省成本，并能做到快速响应。“大部分欧美客户和海外客户，对售后体验和响应度要求很高的，即使不是真人回答，如果能有一个比较好的态度和反馈，总体肯定能提升客户满意度，减少退款。”此外，在数据分析、市场洞察方面，AI的应用能够让卖家同时观测同行的发展情况，替代部分战略分析师的角色，帮助其快速反应。

随着Sora的诞生，未来AI技术或将助力跨境电商迈入一个新的阶段。对跨境电商平台和卖家来说，AI工具如果运用得当，一方面意味着更加高效的内容生产能力，另一方面也意味着同等工作量所需的生产成本的大幅降低。郭林举例说，利用Sora等工具，小品牌不需花费很多时间和人力，也能做到以前只有大牌才能做的事情。比如制作一部讲述生动、视觉效果贴合本土风格的宣传片，过去可能要砸几万甚至十几万美元，而未来借助Sora等工具，可以很低成本做到同样或者非常近似的效果。“原来大家要做品牌，可能前期投入就几十万美元，先要把一个大素材库做出来，然后再在各个渠道做各种市场推广。现在有了各类AI工具，成本大幅降低了，关键在于大家知不知道怎样去用这些工具，用不用得起来。”郭林说。Kua.ai创始人龚毅则认为，目前Sora等AI内容生成工具，距离成熟应用于跨境电商内容制作和营销，还有一些差距。“跨境电商的内容和营销其实有很复杂的规则。无论是在TikTok、Instagram或是Facebook等平台，视频想要获得流量都需要考虑到多种因素，例如是否蹭到了热点，能够产出晓之以情动之以理的内容，以及账号定位是否准确等。”龚毅说，制作满足这些条件的TOP级视频内容，其实是一项复杂的任务，单纯依靠AI生成视频，很难达到这样的水平。龚毅认为，想要真正帮助跨境商家达成降本增效的目标，需要以AI工具为基础，有效整合多个环节。例如，通过Sora辅助生成视频空镜，用ChatGPT生成一条故事线，基于AI数据分析和学习生成一个符合账号的定位，其中还需要机器学习各行各业的专业知识。图源：Unsplash此外，目前的AI生成工具在信息准确性、品牌一致性，以及是否符合当地市场文化和价值观方面，也还需要人工进行把控，以避免信息错误，或是不恰当价值观表述等引发的舆论风险。郭林也认为，AI工具应用于跨境电商领域时，对人工运营能力的要求仍然较高，需要从业者对AI有着深刻理解，且能够通过撰写精准的prompt，让AI工具产出符合人脑中设想的统一风格的视频和图片内容。但目前AI工具的能力，还不足以匹配人们对生成内容的高需求；而人们能够轻松驾驭AI工具的能力，也需要进一步提升。这意味着，AI对跨境电商起到的降本增效效果，未来仍有很大空间有待释放。全球互联网科技大厂纷纷加码投入AI领域，烧钱换取占位背后，AI工具的商业前景也成为从业者最为关心的话题之一。而在场景成立的前提下，结合AI工具和其他人工等手段形成链条，解决技术bug，能让Sora或其他AI工具在其中发挥更大价值。基于AI应用场景，龚毅指出，最近比较火的两个领域都与视频相关。一类是长视频切短视频的工具，例如可以辅助将YouTube长视频切成YouTube SHOTS，或者放在TikTok上的工具。“在这个场景里面也不存在很明显的技术短板，证明了是可操作的。”另一类，是部分做商品3D渲染视频的工具。虽然目前在使用过程中还需要一些人工干预，但其可将成本降至原先的约十分之一，成效显著。杨瑜将AI时代为人类带来的改变，类比于工业革命带来的效率极大提升。虽然以Sora、ChatGPT为代表的AI工具潜力巨大，但距离普及和更好的落地应用，目前差距较大，仍是一个难点。“毕竟AI是不会为人设定目标的，只能帮助在过程链路里节省时间，快速达成目标。所以什么是好的标准，也得人来定。”杨瑜说，Sora等作为AI的应用工具层，本质上能广泛应用的核心，还是要实现降本增效。这可能表现为以AI取代部分的人工工作，或是节省更多时间。以跨境电商领域举例来说，以前可能需要六七个小二做店铺上新工作，但在AI工具辅助下只需要一两个小二就可以完成同样工作量；而过去需要花费大量时间和人工广泛收集的素材和文字内容，现在AI工具只需要几分钟就能完成。AI技术革新，本质上是生产力工具的革新，随着新商业模式的应运而生，背后孕育着新的机会。

各类辅助生成文字、图片、视频等内容的AI创作工具，虽然目前还不足以帮助业务形成闭环，但短时间内可以帮助人类获得无数灵感、缩短形成思路的时间，从而快速达成目标。杨瑜举例说，现在已经有一些AI PPT类应用，可以帮助快速生成文章大纲，甚至给出建议；AI绘画助手，能帮卖家或是有审美天分，但没有闭环能力的用户生成草图，并提供创作灵感，将创意落地；AI视频工具可以处理处理剪辑、字幕和音频，帮助卖家一键打开全球生意……相应的，在各种AI工具加持下，使用者不再需要是一个在执行方面的“全才”，而是只需要明确思路，并通过AI产出最终符合导向的结果。“在不同场景里，都有可能诞生这种AI工具，我们觉得这可能是一个机会。虽然会有很多公司进来，但最后能沉淀下来的，一定是真正把技术用到帮大部分用户落地，并真正理解用户痛点的。”杨瑜说，这样的AI工具，未来都会有很高的商业价值。对跨境电商来说，可以利用AI技术为每个用户做定制化产品推荐，从而提高销售转化和满意度，只是创业公司仍然需要考虑成本和技术方面的难度。郭林则认为，市场营销是AI在跨境电商领域最能发挥作用的环节，不仅可以通过优化流程实现降本增效，各个流程的细节中还潜藏着非常多的商业化机会。“跨境电商的整体销售额很大，但其中可能一半成本都花在了市场营销上，只要稍微优化一下某个环节，就能带来巨大的价值，市场空间是很大的。”郭林说。