AI大模型,正在重塑跨境电商的未来

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从ChatGPT到Sora,AI工具的快速迭代,为跨境电商行业带来了更多可能性。


不论是精准营销、智能客服,还是数据分析,或是内容制作,在AI工具加持下,跨境电商的服务效率正在持续提升,与此同时,也为消费者带去了更优质的购物体验。

智能客服机器人可以24小时不间断地为客户提供咨询和解答问题;AI翻译工具使得跨语言沟通和商品展示变得更加容易;而Sora等AI工具或将帮助电商卖家大幅减少内容制作和营销投入,实现降本增效。

在霞光社近期举办的一场线上沙龙活动中,云杉资本合伙人杨瑜、Passioncy创始人兼CEO郭林、Kua.ai创始人龚毅就“Sora将为跨境电商带来哪些影响”进行了讨论。

杨瑜认为,随着素材库的完善和提升,AI工具助力内容生产和传播变得越来越成熟、快捷和低成本;郭林认为,对DTC品牌或原先做供应链、工厂,现在想要升级做品牌的商家来说,AI技术的发展带来了很大机遇;龚毅认为,AI工具具备发展前景的前置条件,是要找到能有效解决问题的应用场景。


随着人类大步迈入AI时代,全球跨境电商又将迎来哪些新的机遇?今年初,OpenAI发布的文生视频大模型Sora,让科技圈为之惊叹。用户只要输入几行文本指令,Sora就可以输出一段长达60秒的视频,其中对场景的呈现极为细致,几乎可以到达以假乱真的程度,还可以实现多角度镜头的切换。OpenAI的官网介绍称,Sora 能够生成包含多个角色、特定运动类型以及主体和背景准确细节的复杂场景。该模型不仅能理解用户在提示中提出的要求,还能理解这些事物在物理世界中是如何存在的。虽然目前Sora还未正式开放,但不少跨境电商从业者们已经开始尝试借助AI的力量,对跨境电商中的各个环节进行优化。杨瑜认为,对跨境商家来说,AI带来的红利将主要体现在三个方面,即产品展示、营销,用户体验提升以及内容创新在产品展示方面,借助Sora,商家可能只需要根据一段产品描述,就能做出吸引人的产品视频。而在过去,如果通过MCN机构或者内部员工来制作相应的内容,至少要花几天时间,一条视频的成本可能达到数千至上万元。在产品营销方面,借助AI工具,卖家可以更快速便捷地制作符合海外目标市场相应语言、文化的营销素材。一项中文素材内容,通过AI可以一键复制出全球多种语言版本,甚至是一些难以找到合适翻译人选的小语种。此外,AI工具还有助于用户的购物体验变得更为生动。杨瑜举例说,Sora把在线购物体验提到了一个非常高的维度,将产品特性和使用场景进行了更好的结合,帮助用户更立体地理解产品和购物场景。“这对跨境电商来说能达到更高的转化率,甚至更高的客户满意度,也可以进行更多实时动态调整,不像以前的广告视频拍出来就很难再变化。”图源:Unsplash对卖家来说,Sora等AI工具能够激发并支持其在内容创作方面的更多创新。杨瑜表示,过去大多数情况下,卖家会将内容创作交给有经验的专业人才,虽然自己才是最理解内容传达目标的人,但因为需要投入大量时间、精力,且内容制作存在一定专业门槛,所以卖家参与的主观意愿比较低。而Sora这样的工具,让卖家可以低门槛地直接使用,通过生成虚拟场景、讲故事的方式呈现产品。“对比以前许多跨境电商比较单一维度的listing,或者纯视频播放模式,是一个很大的变化和颠覆。”杨瑜说。从以上几个维度来看,杨瑜认为Sora等AI工具为跨境电商行业带来的红利虽然才初见端倪,但趋势已非常明显。随着素材库的完善和提升,AI工具也将助力内容生产和传播变得更为成熟、快捷和低成本。事实上,不论是在供应链管理、营销推广,或是用户行为和数据分析方面,AI技术近年已开始逐渐应用于跨境电商领域。杨瑜举例说,目前AI技术在跨境电商行业应用较好的方向,主要有以下几个:首先,是语言处理和机器翻译。过去,卖家拓展拉美或中东市场难度较高的其中一个原因,是当地语言内容的翻译成本比较高,也需要消耗时间。而现在借助AI工具,一键就能够在不同国家独立站或者当地电商平台同步生成内容,实现内容的快速分发,而不再受限于语言门槛。其次,在智能客服和用户体验上,AI技术的普及,可能替代跨境电商的传统人工客服,相对来说节省成本,并能做到快速响应。“大部分欧美客户和海外客户,对售后体验和响应度要求很高的,即使不是真人回答,如果能有一个比较好的态度和反馈,总体肯定能提升客户满意度,减少退款。”此外,在数据分析、市场洞察方面,AI的应用能够让卖家同时观测同行的发展情况,替代部分战略分析师的角色,帮助其快速反应。

随着Sora的诞生,未来AI技术或将助力跨境电商迈入一个新的阶段。对跨境电商平台和卖家来说,AI工具如果运用得当,一方面意味着更加高效的内容生产能力,另一方面也意味着同等工作量所需的生产成本的大幅降低。郭林举例说,利用Sora等工具,小品牌不需花费很多时间和人力,也能做到以前只有大牌才能做的事情。比如制作一部讲述生动、视觉效果贴合本土风格的宣传片,过去可能要砸几万甚至十几万美元,而未来借助Sora等工具,可以很低成本做到同样或者非常近似的效果。“原来大家要做品牌,可能前期投入就几十万美元,先要把一个大素材库做出来,然后再在各个渠道做各种市场推广。现在有了各类AI工具,成本大幅降低了,关键在于大家知不知道怎样去用这些工具,用不用得起来。”郭林说。Kua.ai创始人龚毅则认为,目前Sora等AI内容生成工具,距离成熟应用于跨境电商内容制作和营销,还有一些差距。“跨境电商的内容和营销其实有很复杂的规则。无论是在TikTok、Instagram或是Facebook等平台,视频想要获得流量都需要考虑到多种因素,例如是否蹭到了热点,能够产出晓之以情动之以理的内容,以及账号定位是否准确等。”龚毅说,制作满足这些条件的TOP级视频内容,其实是一项复杂的任务,单纯依靠AI生成视频,很难达到这样的水平。龚毅认为,想要真正帮助跨境商家达成降本增效的目标,需要以AI工具为基础,有效整合多个环节。例如,通过Sora辅助生成视频空镜,用ChatGPT生成一条故事线,基于AI数据分析和学习生成一个符合账号的定位,其中还需要机器学习各行各业的专业知识。图源:Unsplash此外,目前的AI生成工具在信息准确性、品牌一致性,以及是否符合当地市场文化和价值观方面,也还需要人工进行把控,以避免信息错误,或是不恰当价值观表述等引发的舆论风险。郭林也认为,AI工具应用于跨境电商领域时,对人工运营能力的要求仍然较高,需要从业者对AI有着深刻理解,且能够通过撰写精准的prompt,让AI工具产出符合人脑中设想的统一风格的视频和图片内容。但目前AI工具的能力,还不足以匹配人们对生成内容的高需求;而人们能够轻松驾驭AI工具的能力,也需要进一步提升。这意味着,AI对跨境电商起到的降本增效效果,未来仍有很大空间有待释放。全球互联网科技大厂纷纷加码投入AI领域,烧钱换取占位背后,AI工具的商业前景也成为从业者最为关心的话题之一。而在场景成立的前提下,结合AI工具和其他人工等手段形成链条,解决技术bug,能让Sora或其他AI工具在其中发挥更大价值。基于AI应用场景,龚毅指出,最近比较火的两个领域都与视频相关。一类是长视频切短视频的工具,例如可以辅助将YouTube长视频切成YouTube SHOTS,或者放在TikTok上的工具。“在这个场景里面也不存在很明显的技术短板,证明了是可操作的。”另一类,是部分做商品3D渲染视频的工具。虽然目前在使用过程中还需要一些人工干预,但其可将成本降至原先的约十分之一,成效显著。杨瑜将AI时代为人类带来的改变,类比于工业革命带来的效率极大提升。虽然以Sora、ChatGPT为代表的AI工具潜力巨大,但距离普及和更好的落地应用,目前差距较大,仍是一个难点。“毕竟AI是不会为人设定目标的,只能帮助在过程链路里节省时间,快速达成目标。所以什么是好的标准,也得人来定。”杨瑜说,Sora等作为AI的应用工具层,本质上能广泛应用的核心,还是要实现降本增效。这可能表现为以AI取代部分的人工工作,或是节省更多时间。以跨境电商领域举例来说,以前可能需要六七个小二做店铺上新工作,但在AI工具辅助下只需要一两个小二就可以完成同样工作量;而过去需要花费大量时间和人工广泛收集的素材和文字内容,现在AI工具只需要几分钟就能完成。AI技术革新,本质上是生产力工具的革新,随着新商业模式的应运而生,背后孕育着新的机会。

各类辅助生成文字、图片、视频等内容的AI创作工具,虽然目前还不足以帮助业务形成闭环,但短时间内可以帮助人类获得无数灵感、缩短形成思路的时间,从而快速达成目标。杨瑜举例说,现在已经有一些AI PPT类应用,可以帮助快速生成文章大纲,甚至给出建议;AI绘画助手,能帮卖家或是有审美天分,但没有闭环能力的用户生成草图,并提供创作灵感,将创意落地;AI视频工具可以处理处理剪辑、字幕和音频,帮助卖家一键打开全球生意……相应的,在各种AI工具加持下,使用者不再需要是一个在执行方面的“全才”,而是只需要明确思路,并通过AI产出最终符合导向的结果。“在不同场景里,都有可能诞生这种AI工具,我们觉得这可能是一个机会。虽然会有很多公司进来,但最后能沉淀下来的,一定是真正把技术用到帮大部分用户落地,并真正理解用户痛点的。”杨瑜说,这样的AI工具,未来都会有很高的商业价值。对跨境电商来说,可以利用AI技术为每个用户做定制化产品推荐,从而提高销售转化和满意度,只是创业公司仍然需要考虑成本和技术方面的难度。郭林则认为,市场营销是AI在跨境电商领域最能发挥作用的环节,不仅可以通过优化流程实现降本增效,各个流程的细节中还潜藏着非常多的商业化机会。“跨境电商的整体销售额很大,但其中可能一半成本都花在了市场营销上,只要稍微优化一下某个环节,就能带来巨大的价值,市场空间是很大的。”郭林说。

2024-06-04
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